Depois que fazemos a solicitação, é a própria operadora do cartão de crédito que fica responsável pelo lançamento do valor na sua fatura.


Em caso de dúvida sobre a política de reembolsos do seu cartão, você deverá entrar em contato com o banco emissor para verificar de qual maneira eles fizeram ou farão o estorno.

◾ Confirmaram o cancelamento mas ainda não recebi o estorno. O que faço?


◾ Qual o prazo de cancelamento?

Após a compra ter sido aprovada, o cancelamento pode ser efetuado em até 7 dias corridos com direito a reembolso integral do valor pago.

Passado esse prazo, só é possível fazer o cancelamento da renovação automática para os pagamentos efetuados com cartão de crédito, em caso de boleto não há renovação.


◾ Como cancelo o plano mensal?

Para cancelar seu plano mensal você deve seguir o passo a passo abaixo:


  • Faça o login no site www.stoodi.com.br/login 
  • Clique em seu nome no canto superior esquerdo da tela;
  • Selecione a opção “Editar dados pessoais”;
  • Clique em “Assinatura”;
  • Clique em “Cancelar assinatura”.


Selecionando essa opção, você terá acesso até o final do último mês pago, e não terá novas cobranças.


Importante: Caso não siga as instruções acima, o sistema entenderá que quer permanecer conosco e as cobranças continuarão ocorrendo.


◾ Como cancelo o plano via Apple? – IOS

Para cancelar seu plano mensal via Apple IOS siga o passo a passo abaixo:


  • Em seu Iphone, acesse a Apple Store;
  • Selecione sua foto;
  • Clique no seu nome;
  • Selecione Histórico de Compras e clique na compra que fez no Stoodi e deseja cancelar;
  • Clique em relatar um problema e pronto!


O reembolso é feito em até 30 dias no cartão de crédito.


Se desejar, também pode ligar diretamente no suporte da Apple no telefone 0800-761-0867 pedindo o cancelamento. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 20h, e aos sábados, das 9h às 18h (horário de Brasília). 


◾ Como cancelar a renovação automática dos planos “Até o ENEM”?

Caso você tenha contratado um plano “Até o ENEM” por meio do cartão de crédito você possui a renovação ao final do período contratado, que migra seu pacote atual para um plano mensal equivalente.


Caso não queira a renovação, siga os passos abaixo:


  • Faça login com o usuário em que fez o plano;
  • Acesse https://www.stoodi.com.br/dados-assinatura/;
  • Abrirá uma tela com suas informações de assinatura, desative o botão que indica sua opção pela renovação automática.
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