Caso tenha ficado com dúvidas em alguma videoaula ou exercício, poderá pedir ajuda para nosso time de monitores.


1. Na página com a videoaula ou exercício que está com dúvida, clique em “FICOU COM DÚVIDA NESTE CONTEÚDO?“

2. Abrirá uma caixa onde poderá colocar sua pergunta.

3. Você deve enviar uma pergunta por vez e, pra gente poder te ajudar, é muito importante que você explique da maneira mais clara possível o que você não entendeu e, se a pergunta for sobre uma videoaula, especifique em qual minuto está sua dúvida.

4. Ao clicar em “ENVIAR” sua dúvida será enviada para nossos monitores, e então você só precisará aguardar a resposta, que chegará em seu e-mail.


IMPORTANTE: O HelpyPro está disponível apenas para assinantes do plano Avançado, para as seguintes matérias: Biologia, Química, Física e Matemática.

◾ Como mandar dúvidas?  


◾ Mandei errado, e agora?

Todo envio de dúvida é definitivo e será debitado dos seus créditos, então infelizmente não é possível cancelar o envio ou restituir o crédito utilizado.

Releia sua dúvida se certificando em explicar com o máximo de detalhes possível, para garantir que sua postagem esteja correta antes de nos enviar.


◾ Quando as outras disciplinas estarão disponíveis para tirar dúvida?

Infelizmente ainda não temos o HelpyPRO para todas as matérias, e não temos previsão de quando será implementado, mas é algo que já está em fase de desenvolvimento. 


Enquanto isso, você pode continuar enviando suas dúvidas através das nossas aulas ao vivo.


◾ Qual o tempo de resposta da minha dúvida?

Nossos monitores solucionam as dúvidas por ordem de chegada, então não se preocupe caso demore um pouquinho, pois você receberá sua resposta assim que chegar a sua vez.  


Enquanto isso, pode continuar estudando pelo seu plano de estudos, ou assistir mais videoaulas sobre a matéria em que ficou com dúvida. 😉


◾ Quem vai tirar minhas dúvidas?

Suas dúvidas serão resolvidas por uma equipe de monitores especialistas nas áreas de Ciências da Natureza (Física, Química e Biologia) e Matemática.


◾ Como sei quantas dúvidas enviei?

No momento ainda não temos essa funcionalidade, mas em breve você conseguirá visualizar o número de perguntas enviadas no site do Stoodi.


Atenção: Nossa equipe de relacionamento com o aluno não tem acesso ao número de dúvidas enviadas, então sugerimos que faça o controle pelos e-mails de confirmação de recebimento, enquanto essa funcionalidade não está disponível na nossa plataforma. Ok?


◾ Posso enviar mais de uma dúvida?

Sim! Você não precisa aguardar que sua dúvida seja respondida para enviar uma nova pergunta. 


Entretanto, cada pergunta enviada será contabilizada como uma dúvida e descontada dos seus envios disponíveis. Caso envie três dúvidas num mesmo texto, serão descontados três créditos do seu limite disponível para aquele mês.


◾ As dúvidas são acumulativas?

As dúvidas não são cumulativas. Se você não utilizar os seus 4 créditos de dúvidas disponíveis a cada mês, eles não poderão ser utilizados no mês seguinte. Se atente ao prazo de acordo com seu plano. 😉


◾ Quando posso mandar minhas dúvidas para o monitor?

Assim que você tiver o pagamento confirmado já pode começar a enviar suas dúvidas.


Lembrando que apenas assinantes do plano Avançado (mensal ou pacote “Até o ENEM”) tem acesso ao HelpyPro.


Caso seja assinante do plano mensal Avançado, você pode enviar as suas dúvidas durante o período em que a sua assinatura estiver vigente, começando a partir do dia da assinatura e até totalizar as 4 dúvidas disponíveis em cada mês.


Se você for assinante do pacote Avançado “até o ENEM”, seu limite de dúvidas a serem esclarecidas fica disponível entre o primeiro e último dia do mês, independente da data de assinatura.


◾ Quantas dúvidas posso mandar?

Você pode enviar 4 dúvidas ao mês. Lembrando que HelpyPRO está disponível apenas para assinantes do plano mensal ou pacote Avançado.


◾ Há monitoria de quais matérias?

No momento, você pode tirar dúvidas de Ciências da Natureza (Química, Física, Biologia) e Matemática. Lembrando que HelpyPRO está disponível apenas para assinantes do plano mensal ou pacote Avançado.

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